LibreOffice/6.1.5.2$Linux_X86_64 LibreOffice_project/10$Build-2 0 0 14099 9999 true $(brandbaseurl)/share/palette%3B$(user)/config/standard.sob 0 $(brandbaseurl)/share/palette%3B$(user)/config/standard.soc $(brandbaseurl)/share/palette%3B$(user)/config/standard.sod 1270 false $(brandbaseurl)/share/palette%3B$(user)/config/standard.sog $(brandbaseurl)/share/palette%3B$(user)/config/standard.soh false false true true false false true false false false $(brandbaseurl)/share/palette%3B$(user)/config/standard.soe false 7 4 false 0 low-resolution false false 1 1 true Comunicación y nuevas realidades: aprendizajes en contextos de pandemia Revista Enfoques de la Comunicación Nº 5 / Mayo 2021 239 Pandemia, Mutación de los Medios Impresos al Entorno Digital en la Provincia de Cotopaxi Pandemic, Mutation of Printed Media to the Digital Environment in the Cotopaxi Province Pablo Leonardo Rodríguez Salazar 1 ideaec593@gmail.com María Fernanda Caicedo López 2 fundacionangelguardaec@gmail.com Fundación Ángel de la Guarda Quito, Ecuador Recibido: 11 de marzo de 2021 / Aceptado: 29 de marzo de 2021 Resumen La humanidad está viviendo uno de los momentos más im- pactantes en la historia de la evolución, la pandemia obliga a la 1 Licenciado en Comunicación Social - Universidad Técnica de Ambato, Magíster en Comunicación e Iden- tidad Corporativa - Universidad La Rioja (España). Experiencia profesional: Secretaria Nacional del Agua, Demarcación Hidrográfica de Pastaza, Plan Internacional, Consejo Nacional de Gobiernos Parroquiales Rurales del Ecuador, Consejo de Regulación, Desarrollo y Promoción de la Información y Comunicación, Concejo Cantonal de la Niñez y Adolescencia, Gobiernos Autónomos Descentralizados; consultor para Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales, Ministerio de Salud Pública, Director Zonal de Comuni- cación de la Coordinación Zonal 3, docente Universitario de la Carrera de Comunicación Social, Director Ejecutivo de la Fundación Ángel de la Guarda. 2 Licenciada en Ciencias de la Educación - Universidad Tecnológica Equinoccial del Ecuador, Magíster en Orientación Educativa Familiar - Universidad La Rioja (España). Voluntaria de la Cruz Roja Italiana, gestora de proyectos educativos orientados a jóvenes y adultos mayores rezagados del sistema educativo, responsable técnica de la elaboración de metodologías de intervención educativa en el sector indígena de Cotopaxi, capacitadora del proceso integral de protección a niños, niñas y adolescentes, docente de la Uni- dad Educativa Comunitaria Intercultural bilingüe Sumak Kawsay en la provincia de Cotopaxi, presidenta de la Fundación Ángel de la Guarda. Revista Enfoques de la Comunicación No. 5 Mayo 2021, pp. 239 - 274 p-ISSN: 2661–6939 e-ISSN: 2806-5646 Recibido: 11 de marzo de 2021 Aceptado: 29 de marzo de 2021 Revista Enfoques de la Comunicación Nº 5 / Mayo 2021 240 Comunicación y nuevas realidades: aprendizajes en contextos de pandemia sociedad a cambiar su estilo de vida y reestructurar las prio- ridades en un mundo altamente globalizado, el periodismo ha debido reinventarse en tiempo récord para poder sobrevivir a los cambios fruto del COVID-19. En consecuencia, resul- ta importante identificar la dependencia de la convergencia digital como fuente generadora de nuevos modelos de gestión que se acentúan en el contexto local y que permitan la conti- nuidad de actividades periodísticas y comunicacionales. Palabras clave: pandemia, periodismo, convergencia digi- tal, modelos de negocio. Abstract Humanity is experiencing one of the most shocking moments in history evolution, the pandemic forces society to change its lifestyle and restructure priorities in a highly globalized world, journalism has had to reinvent itself in record time in order to survive the changes resulting from the covid-19. Consequently, it is important to identify the depen- dence on digital convergence as a generating source of new management models that are accentuated in local context and that allow the continuity of journalistic and communication activities. Keywords: Pandemic, journalism, digital convergence, business models. Comunicación y nuevas realidades: aprendizajes en contextos de pandemia Revista Enfoques de la Comunicación Nº 5 / Mayo 2021 241 Introducción Los medios de comunicación tradicionales de la provincia de Cotopaxi, entre ellos los medios impresos, se encuentran obli- gados a ser parte de procesos evolutivos constantes en la lucha por sobrevivir a las plataformas virtuales que diariamente se van apoderando del mercado, como es el caso del diario “La Gace- ta” que su génesis parte de un modelo de negocio único fraccio- nando nuevas posibilidades sociales de inmediata innovación en situaciones de crisis, convirtiéndolos en medios susceptibles a la competencia, más aún, ante escenarios de la COVID-19; por tal motivo, es imperativo emplear estrategias que puedan ser aplicadas a este contexto. En consecuencia y relación a este medio de comunicación, que tiene 50 años de funcionamiento y ha logrado ser catalo- gado en la provincia como un medio tradicional, se ve en la necesidad de identificar nuevas tendencias de sus lectores en un entorno digital on line, para poder implementar estrategias de negocio y convergencia digital a fin de subsistir a la emergencia. Este nuevo camino, que se ven obligados a seguir los infor- mativos tradicionales a nivel mundial, también puede ser visto como una gran oportunidad para reestructurar su misión y visión institucional, acercarse a las verdaderas sendas de la comuni- cación, como herramienta de cambio en la sociedad, influencia directa de generaciones, los senderos periodísticos en muchos Revista Enfoques de la Comunicación Nº 5 / Mayo 2021 242 Comunicación y nuevas realidades: aprendizajes en contextos de pandemia casos se dejaron influenciar por espacios de los poderes sociales, políticos y económicos, alejándose de los varaderos propósitos como son: informar, educar y entretener. Para Zarzuri (2013): “Los medios como las disposiciones con las que cuenta la sociedad para propagar la comunicación y operan de la misma forma que otros sistemas, o sea, como un sistema cerrado que es autorreferente y que se autoalimen- ta” (p.8). Debido a este fundamento, nace el interés primor- dial del análisis de este medio. La importancia de la presente investigación radica en la identificación de la capacidad técnica con la que cuenta el medio de comunicación y su estructura operativa para seguir funcionando en circunstancias de crisis social, como la que vivimos a nivel mundial, realidades institucionales, que jamás fueron consideradas, y menos aún se encontraban en los procesos emergentes planificados o simulacros que se habían pensado, acciones que no iban más allá de precauciones fren- te a posibles erupciones volcánicas, como alertas provinciales del volcán Cotopaxi. La pandemia originó varios escenarios sociales y labora- les, lo que provocó que a partir del 17 de abril hasta finales del mes de mayo no se haya comercializado el diario de manera impresa y, como consecuencia de esta inactividad, al reducirse los ingresos recurrentes, se originó parte del desmo- ronamiento económico sin precedentes, según sus directivos. Comunicación y nuevas realidades: aprendizajes en contextos de pandemia Revista Enfoques de la Comunicación Nº 5 / Mayo 2021 243 El objetivo general de esta investigación es identificar el mo- delo de gestión que se acentúa en un contexto local y que permi- ta la continuidad de actividades periodísticas y comunicaciona- les que se adapten a un contexto digital a través de Internet. Esta propuesta pretende ofrecer nuevas perspectivas y alter- nativas en el manejo de contenidos digitales mediante herra- mientas tecnológicas que faciliten la gestión documental desde los reporteros de territorio para la entrega de información veraz y contrastada, logrando la permanencia institucional en el co- lectivo social, partiendo desde el renacer mediático, y la conver- gencia al ciberperiodismo, acciones que debieron ser plasmadas en tiempo récord para no perder espacios ganados a través del tiempo de vida del medio. Modelos de Negocio El Diario La Gaceta es un medio tradicional con tendencia generalista; por ello, reportan una cantidad amplia de temas y de coyuntura en formato único, lo que permite identificar una serie de posibilidades de negocio, sin que estas hayan sido desecha- das con anterioridad. También, considerando a Meléndez Yúdi- co (2016): “El Índice de Aprovechamiento Digital (IAD) permi- te establecer categorías como: Diseño responsivo; Interacción en redes; mapas, datos e interactivos y narrativa transmedia a través de identificar otros canales de difusión” (p.9), temas que serán abordados desde una perspectiva de emprendimiento. Revista Enfoques de la Comunicación Nº 5 / Mayo 2021 244 Comunicación y nuevas realidades: aprendizajes en contextos de pandemia De manera que, para el autor, el estudio del IAD en va- rios medios de comunicación y nativos digitales deja como resultado varios modelos de negocio que se alimentan no úni- camente de publicidad: “el estudio encontró que la mayoría de los medios sigue mirando a la venta de publicidad como modelo prioritario de rentabilidad, aunque varios de ellos tienen estrategias para diversificar sus entradas de ingreso” (Meléndez Yúdico, 2016, p.26). Además, estrategias de periodismo y redes sociales con una interacción en tiempo real, mayor porcentaje de conteni- do propio y nuevas narrativas a través de distintas platafor- mas transmedia; en lo operacional, la organización de eventos y talleres, cooperación internacional, apoyo de inversionistas privados, venta de publicidad, comercialización de contenido y servicios de consultoría a través de la implementación de Big Data , son imprescindibles. El modelo de negocio del medio digital CulturaCR.net tiene como valor agregado más importante, el hecho de que la empresa se dedica también a actividades vinculadas al sector cultural como son los tours, cursos y el servicio de una edi- torial. Los ingresos recibidos precisamente obedecen a estos rubros y son los que mantienen el medio de comunicación. El éxito en la generación de contenidos de calidad debe ser acompañado de la construcción de relacio- Comunicación y nuevas realidades: aprendizajes en contextos de pandemia Revista Enfoques de la Comunicación Nº 5 / Mayo 2021 245 nes personalizadas con los diferentes clientes; redes sociales como canales de distribución efectivos; ingresos por servicios, que de entrada no se visualizan o se visualizan poco en los respectivos sitios web; la generación de contenido es la actividad clave más importante; las propuesta de valor en común es el contenido cultural; el mantenimiento del sitio web, los servicios públicos y un salario corresponden a los costos más importantes; el recurso humano especiali- zado y el sitio web corresponde a los recurso clave; la responsabilidad del sitio recae sobre el director (a) del medio de comunicación. (Sánchez, 2013, p.50) Todos estos elementos son considerados como el servicio que ofrece el medio de comunicación para el cumplimien- to de sus metas en internet. Otro de los factores a tomar en cuenta son los segmentos de clientes, con información perti- nente, que deberán ser revisados, además que parte de la ges- tión de negocio depende del servicio ofertado, pero también el medio de comunicación necesita ganarse la confianza de sus inversores habituales para que le acompañen en el proce- so de migración de lo tradicional hacia lo digital. Para Sánchez (2013), un segmento significativo son “clien- tes de servicios: empresas, asociaciones, personas físicas u otros interesados en servicios relacionados con la cultura, Revista Enfoques de la Comunicación Nº 5 / Mayo 2021 246 Comunicación y nuevas realidades: aprendizajes en contextos de pandemia pero no necesariamente provenientes del sector cultural” (p. 54); que muestren una propuesta de valor atractiva. También, el autor se refiere a que “se pueden considerar servicios de: diseño, fotografía, cursos, tours, servicios editoriales, gestión de la comunicación, servicios periodísticos, producción de eventos y otros por probar”. Sin embargo, el medio de comunicación partió desde los métodos tradicionales a las nuevas tecnologías sin contar con estrategias digitales que le permitan guiar sus acciones frente a las nuevas tendencias mundiales, la interacción de Diario La Gaceta nace de la falta de vinculo digital entre el medio y su público objetivo, evidenciando la necesidad de conectarse de manera permanente con los lectores. Su historia demuestra que se ha limitado a publicar diariamente espacios repetiti- vos, siendo los primeros espacios que necesitan modernidad, como por ejemplo la selección de cartas al director, que, en la necesidad de los lectores de recibir información mediática, ha demostrado ser de poco interés del común denominador de los lectores catalogados como nuevo público objetivo. La virtualidad en todos los campos sociales se ha prio- rizado y fortificado con la expansión de las redes sociales, con más fuerza e impacto transformador que la propia web. Este proceso se complica de mayor manera al ser la primera experiencia de mutación de lo tradicional a lo virtual al ser el Comunicación y nuevas realidades: aprendizajes en contextos de pandemia Revista Enfoques de la Comunicación Nº 5 / Mayo 2021 247 único medio de comunicación escrito que nace en Cotopaxi y que diariamente llega a todos los cantones de la provincia, pero la realidad mundial de la pandemia del COVID-19 ha provocado que los diarios empiecen a asumir el desafío de publicar y gestionar los contenidos aprovechando las caracte- rísticas de los nuevos soportes y sus potencialidades. La nueva normalidad no ha sido un proceso fácil de sobre- llevar, comprometiendo el apoyo imperante de los clientes frecuentes de pautaje, como por ejemplo las empresas, en un primer momento, se han debatido entre ignorar el nuevo eco- sistema de medios y adaptarse replicando contenidos sin más. Las múltiples crisis, que han sacudido al sector, han obligado, sin embargo, a activar planes específicos de formación, im- plementar desarrollos tecnológicos acordes a las necesidades y responder a las exigencias de los usuarios con un objetivo ineludible de supervivencia. Convergencia Digital La evolución de medios tradicionales a medios digitales no es una tarea fácil, en primer lugar, por el cambio en la construcción de las narrativas y el desafío que representa para las sociedades identificar el beneficio de las plataformas digitales, esto más aún para los lectores que no ven con buen agrado la inversión de su dinero a través de la tecnología, ya sea por la falta de acceso o por la falta de interés. Revista Enfoques de la Comunicación Nº 5 / Mayo 2021 248 Comunicación y nuevas realidades: aprendizajes en contextos de pandemia La convergencia digital ha superado expectativas que jamás podrían haber sido pensadas como acciones afirmati- vas que formen parte de un antes y después en la historia de la humanidad; y la generación de contenidos ha involucrado aristas de lo social y lo tecnológico en estándares de calidad diversificados desde el sector de las tecnologías de informa- ción y comunicación –TIC- y se está extendiendo hacia otros sectores productivos maduros, como el sector automotriz, lo que está modificando los modelos de negocio y de generación de valor en las industrias. Aprovechar de las nuevas propuestas mundiales de la mano de la tecnología significa comprender que el internet es una innovación radical e innovadora, derivada de un proceso de convergencia entre los sectores de la microelectrónica, la informática y las telecomunicaciones, que ha evolucionado para generar primicias en los sectores tradicionales, generan- do nuevos procesos de innovación, y que la comunicación no puede dejar de lado la posibilidad de modernizar su genera- ción de contenidos en vías de desarrollo y la oportunidad de multiplicar sus alcances, conscientes de que la globalización obliga a crecer de manera constante y fugaz. A las puertas del nuevo siglo, los estándares periodís- ticos de los diarios digitales, siguen bastante lejos de haber alcanzado un consenso y asentamiento defini- Comunicación y nuevas realidades: aprendizajes en contextos de pandemia Revista Enfoques de la Comunicación Nº 5 / Mayo 2021 249 tivos: la prensa en internet continúa en fase experi- mental. La creciente competencia entre los periódicos digitales los empuja a introducir paulatinamente nue- vas posibilidades de personalización, documentación y, sobre todo, de interactividad y actualización de los contenidos informativos. (Salaverría, 1999, p.12) A causa de esto, la convergencia digital está en nuestro contexto, un contexto que permite a los medios de comuni- cación permanecer en el espectro virtual sin perder sentido: por ello, las narrativas también cambian en el entorno digital; es así cómo se construyen historias de distinta manera y con distintos formatos y elementos multimedia, permitiendo una hibridación en el entendimiento hipertextual. Por ahora, la emergente disciplina de la Redacción Ciberperiodística recurre al modelo taxonómico clási- co de los medios impresos en función de tres grandes órdenes (géneros informativos, interpretativos y argu- mentativos) a los que se suman los géneros dialógicos (entrevista o encuentro digital, foro o debate, chat y encuesta interactiva). Esta nueva clasificación reco- noce también la infografía digital como una categoría aparte, aunque algunos autores la incluyen dentro del grupo de los géneros informativos (Ureta, 2011, p. 18) Revista Enfoques de la Comunicación Nº 5 / Mayo 2021 250 Comunicación y nuevas realidades: aprendizajes en contextos de pandemia Aunque, para Noci (2013), existen nuevas posibilidades de relato informativo: Somos conscientes de que probablemente sea mejor no hablar de redacción, aunque el término castellano comprensa un significado más amplio que el inglés newswriting, en el sentido de que Redacción es más que “escribir textos”, y sea mejor dar otra definición, tal vez “construcción del discurso”, puesto que el nuevo discurso periodístico consta de texto, imágenes, sonidos, bases de datos, pero también de interfaces, diseño, motores de búsqueda y lenguaje de programa- ción (p. 5) Además, podemos señalar que la información utiliza estos formatos de manera cohesionada; cada uno de ellos permite afianzar el contenido en el formato predilecto de los usuarios, que son quienes deciden qué contenidos son los más idóneos para su formación y entretenimiento. Para Salaverría (1999): “los artículos pensados para la edición en papel, cuando se trasladan sin más al ordenador, resultan por lo general demasiado extensos y obligan al lector a la engorrosa tarea de avanzar en el texto a lo largo de varias pantallas […] obligándolo a una lectura desorientada” (p. 3). Por consiguiente, la hilaridad del hipertexto que se desea introducir debe ayudar al lector novel. Comunicación y nuevas realidades: aprendizajes en contextos de pandemia Revista Enfoques de la Comunicación Nº 5 / Mayo 2021 251 En segundo lugar, la importancia de enganchar a los usua- rios es una estrategia impulsada desde los principios de las ediciones digitales; para el autor, también existen estos atribu- tos en la prensa digital, ya que se anuncian las noticias sin más información que los titulares, por ende, el usuario se engancha a dar el clic en el siguiente aspecto de la nota periodística. En tercer lugar, el tiempo de lectura es muy corto, como lo señala Christine Perfetti (2005), ya que en los primeros segundos los usuarios obtienen impresiones iniciales y, por ende, deciden si se hacen eco de la información o si lo siguen navegando; en concordancia con lo expuesto, Camus (2009) ejemplifica este apartado señalando que, cuando entras a un sitio web… […] “los usuarios que lleguen por primera vez a su sitio web podrán echar un vistazo a lo que éste ofrece durante un corto periodo para decidir si siguen leyendo o bien, lo abandonan para continuar buscando en otro lugar los contenidos”. (p. 60) En cuarto lugar, para el autor, otra de las características interesantes de las plataformas digitales por lo que se reco- mienda su utilización a través de sus capacidades multime- diales: “al respecto, la consideración más relevante para tener en cuenta es que el uso de archivos y audio y video no sólo es apoyo, sino que es recomendada debido al interesante aporte Revista Enfoques de la Comunicación Nº 5 / Mayo 2021 252 Comunicación y nuevas realidades: aprendizajes en contextos de pandemia que ambos soportes entregan a la experiencia del usuario que consume contenidos”. En quinto lugar, utilización de contenidos no lineales, accesibilidad, interacción, capacidad de personalizar los contenidos entre otras recomendaciones establecidas para la elaboración de contenidos como lo identifica (Salaverría, 2005) “el ciberperiodismo es “la especialidad del periodismo que emplea el ciberespacio para investigar, producir y sobre todo difundir contenidos periodísticos”. En concordancia con lo expuesto anteriormente, refi- riéndose a la usabilidad, ya que el principal beneficiario de nuestro contenido son los consumidores de información a través de sitios web y es meritorio construir un enfoque hacia el público, como lo señala la ISO (Organización Internacional para la Estandarización) que alude a “la usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específi- cas de uso” (Ruiz et al., 2005, p. 254); por ende, es pertinente consensuar estos conceptos en la consecución de los objetivos del medio de comunicación que quiera instalarse en las plata- formas digitales o que requiera optimizar la comunicación. Metamorfosis de los Medios de Comunicación Podemos señalar, que la metamorfosis es el cambio deta- llado y paulatino identificando de manera positiva y negativa Comunicación y nuevas realidades: aprendizajes en contextos de pandemia Revista Enfoques de la Comunicación Nº 5 / Mayo 2021 253 un antes o después de la gestión de resultados en diferentes áreas que generaron la necesidad de innovación, así también nos referimos al cambio progresivo de un medio de comuni- cación de un estado a otro fruto de la necesidad de innovar su gestión en el mundo globalizado y el resultado de las modi- ficaciones en la sociedad y la aparición de nuevos avances tecnológicos. Visto desde otros espacios de análisis, podríamos reducir a temas claves, por los cuales los medios de comunicación necesitan entrar en procesos de cambios pragmáticos, que les permitan sobrevivir a los nuevos métodos tecnológicos de ge- neración de la información, reduciendo el tiempo y el espacio de manera significativa, pero además, en primera instancia, cabe resaltar la aplicabilidad de esfuerzos importantes en la implementación de instrumentos técnicos operativos para iniciar el camino en las nuevas tendencias de la comunicación a nivel local, nacional y mundial. Citamos la temática para generar espacios claros del futuro de los medios, y, de esta manera, entender la transformación de las formas de comunicar que experimentan los medios de comunicación en todos los niveles jerárquicos de contenidos y temáticas que son abordadas de manera permanente; la conciencia de la corresponsabilidad social asume su papel protagónico generalmente como resultado de los cambios culturales o la llegada de las nuevas tecnologías, los avances Revista Enfoques de la Comunicación Nº 5 / Mayo 2021 254 Comunicación y nuevas realidades: aprendizajes en contextos de pandemia tecnológicos han obligado a los medios a evolucionar de ma- nera contundente, así también diremos que se han ampliado los espacios de cobertura gracias a la generosidad del avance científico, la evolución de los periódicos como consecuencia de la aparición en nuestras vidas del entorno digital, los dia- rios digitales y las redes sociales. Para el estudioso Lubetkin (2009), “los medios no surgen de forma instantánea, sino que, poco a poco, la sociedad va evolucionando y con ella aparecen nuevos medios de comu- nicación” (p. 3). Esto no supone la desaparición de los anti- guos medios, pues estos los complementan y deben adaptarse a dicha evolución y a los cambios que van surgiendo para poder subsistir. La metamorfosis es posible estudiarla debido a los cam- bios y transformaciones que se han producido a lo largo de la historia en los sistemas de comunicación, como consecuencia de respuesta a las necesidades colectivas de las masas que marcan parte del desarrollo histórico, pero también deben existir razones de tipo social, político o económico que impulsan dicha transformación no solo en el ámbito comuni- cacional, el cambio va más allá de lo esperado en los princi- pios de la modernidad, la pandemia obligó a reinventar toda estructura de gestión en los niveles administrativos, técnicos y operativos de los medios de comunicación tradicionales. Comunicación y nuevas realidades: aprendizajes en contextos de pandemia Revista Enfoques de la Comunicación Nº 5 / Mayo 2021 255 Los procesos de evolución de los medios de comunicación deben estar acompañados de procesos de planificación estra- tégica que permitan entender los objetivos que se persiguen haciéndose acompañar de espacios ciudadanos de transpa- rencia y socialización, donde todas las formas de medios de comunicación coexisten y coevolucionan dentro de un siste- ma complejo adaptativo en expansión de la globalización y sus efectos en la sociedad quien da vida real al consumismo de productos comunicacionales. Por otro lado, citaremos la incidencia de los periódicos digitales, que han marcado el punto de partida en el espacio del periodismo y los avances tecnológicos como muestra de eficiencia en la entrega de información, simplificando los pro- cesos de interacción con sus lectores; la llegada del internet, además de acercar la realidad ciudadana, permite la gestión de nuevos espacios de información sin limitar condiciones sociales y, lo que ha resultado más evidente para los medios tradicionales, transparentan discursos desde las dos caras de la moneda dejando de lado las líneas editoriales de los direc- tivos o representantes de los periódicos tradicionales. Pero ¿cuál es la realidad de los medios de comunicación tradicionales en el mundo? La oferta y la demanda tienen diferentes miradas y la posibilidad infinita de generar análisis consientes desde la opinión pública, que día tras día reclama Revista Enfoques de la Comunicación Nº 5 / Mayo 2021 256 Comunicación y nuevas realidades: aprendizajes en contextos de pandemia su puesto en la historia y la voluntad de ser partícipe de cada suceso en la sociedad, así también la puerta se ha abierto de tal manera que la generación de debates puede ser el espacio diario ciudadano, en mucho de los casos sin control alguno y con la posibilidad de crear amotinamiento participativo a lo difundido, también llamado linchamiento mediático. En el estudio realizado por Lubetkin (2009): Actualmente los medios tradicionales y medios digitales necesitan coexistir de manera respetuosa enfocados en garantizar el acceso a la información sin límite, sin premisas, sin líneas discursivas que busquen beneficiar a cierto grupo de interés social, político y económico que en muchos de los casos se habían convertido en el espacio cotidiano para ejercer poder. (p. 34) El ser humano debe ser consciente de la evolución de la tecnología que conlleva a la necesidad de adapta- ción a nuevos procesos educativos y de ello deriva la necesidad de expresión ciudadana desde los espacios olvidados en la historia. (Lipovetsky, 2003, p. 56) Lo que ha permitido la construcción de espacios de opi- nión como blogs, páginas web, periódicos digitales o las redes sociales, pues son formas de comunicación diferentes, novedosas y adaptadas a las nuevas necesidades de una socie- Comunicación y nuevas realidades: aprendizajes en contextos de pandemia Revista Enfoques de la Comunicación Nº 5 / Mayo 2021 257 dad que ha evolucionado, pero que ha tenido mayor inciden- cia en las nuevas generaciones. Sociedad de la Información y Metadatos Los medios de comunicación, en el contexto actual, nece- sitan verse involucrados en un conjunto de estrategias para su sostenibilidad, y la familiaridad, con la que se asuma el Big Data, será necesaria para el fortalecimiento de estudios pre- vios sobre las necesidades de sus lectores; así como, instru- mentos de asesoría a empresas involucradas en un contexto social en una sociedad de la información. Para Grimaldo (2004), esta sociedad de la información se justifica por: La unión de TICs, información y procesamiento tec- nológico se ha establecido como un pilar fundamental en la sociedad actual, especialmente desde una óptica político - económica; la información, es así, el meca- nismo de poder de los países desarrollados sobre los subdesarrollados y en vías de desarrollo, manifestado en la hegemonía que tienen los primeros sobre los mercados mundiales. (p. 1) También, se considera que: El aumento exponencial en el consumo de Informa- ción se ha venido dando en todos los campos del conocimiento, desde el científico hasta el mismo Revista Enfoques de la Comunicación Nº 5 / Mayo 2021 258 Comunicación y nuevas realidades: aprendizajes en contextos de pandemia industrial, e incluso en la vida cotidiana lo que ha desarrollado nuevos conceptos para la definición de productos y servicios. (2004, p. 2) De acuerdo a lo presentado, el manejo de software parte de la premisa y visión social ante la libertad del conocimiento y el acceso indiscriminado a plataformas mundiales creadas con miras al futuro colectivo mancomunado del buen vivir, como se conoce en Ecuador, espacios virtuales de condensación y sistematización del conocimiento desde lo privado a lo públi- co, que permita manejar datos estadísticos, desde todos los campos, creará interés hacia el medio de comunicación; el en- torno tecnológico permitirá a las empresas públicas o privadas desarrollar estrategias de gestión de datos con fines organiza- tivos y de mercado para ofertar sus productos o servicios, a la vez que, son un potencial democratizador. Los medios de comunicación que migren a un entorno digital on line tendrán muchas fortalezas si implemen- tan centros de Big Data; ya que la convergencia hacia lo digital hace que exista un crecimiento exponencial. Las empresas han sido las primeras en darse cuenta de la importancia de gestionar de forma adecuada todos los datos que generan porque nunca habían llegado de forma tan distinta y en volúmenes tan elevados. En España empresas como Nestlé, Zurich o BBVA han anunciado recientemente la instalación de sus centros Comunicación y nuevas realidades: aprendizajes en contextos de pandemia Revista Enfoques de la Comunicación Nº 5 / Mayo 2021 259 de Big Data en Barcelona, posicionando la ciudad con- dal como un hub de esta disciplina. Y es que convertir el gran volumen de datos en información que facilite la toma de decisiones es y será crucial para el posiciona- miento y crecimiento de las compañías, ya que tiene un impacto directo en la cuenta de resultados. (Cortés & Pedrol, 2016, p. 1) Además, los autores señalan la correlación en lo comunica- cional: El Big Data es un terreno fértil para los comu- nicadores y una oportunidad para acompañar a las empresas en la generación del conocimiento para la sociedad. Debe impregnar y formar parte de las estrategias de comunicación, así como lo está haciendo ya en las estrategias de negocio. El análisis de datos con filtro comunicativo puede permitir reconocer hechos noticiables a comu- nicar desde una compañía, crear estudios que ayuden a reflejar la realidad de un sector median- te datos cuantitativos, saber qué publicaciones y mensajes logran un mayor engagement , e incluso identificar nuevas tendencias y formas de com- portamiento de los consumidores. (p.3) Aunque, al aplicar las estrategias de Big Data , se deben considerar varios elementos como, la privacidad, ya que con Revista Enfoques de la Comunicación Nº 5 / Mayo 2021 260 Comunicación y nuevas realidades: aprendizajes en contextos de pandemia cada ´clic´ estamos diciendo quiénes somos y cuáles son nuestras preferencias; la hípercontextualización de los men- sajes permitiendo personalizar la narrativa con el objetivo de una comunicación más efectiva. (Cortés & Pedrol, 2016, p. 4); entendiéndose que nos encontramos frente a un modelo experimental. Los Medios de Comunicación en la Provincia de Cotopaxi La provincia de Cotopaxi se encuentra en la sierra cen- tro del Ecuador, escoltada por la cordillera andina heredera de hombres y mujeres que han dejado sus nombres y obras plasmadas en la historia del país, provincia conformada por 7 cantones: Latacunga, Pujilí, Salcedo, Pangua, Saquisilí, La Maná y Sigchos (Sandoval, 2011). Históricamente los medios de comunicación en la pro- vincia han sido manejados y pertenecen a ciertos grupos de poder, de una forma u otra siempre han tenido influencia directa en el acontecer local, además es importante resaltar que el gobierno nacional ha limitado el acceso a frecuencias de radio y televisión que puedan ser emprendidas en todos los cantones, la mayoría de medios de comunicación tradicional se encuentra geográficamente ubicada en la capital provin- cial, es decir, en la ciudad de Latacunga y muy pocos en los cantones más cercanos. Comunicación y nuevas realidades: aprendizajes en contextos de pandemia Revista Enfoques de la Comunicación Nº 5 / Mayo 2021 261 Nos referiremos a la importancia de los medios de comu- nicación en la provincia de Cotopaxi, más aún de aquellos que trabajan o en su visión se encuentra siempre plasmado el camino de lo comunitario, es decir, que muy pocos medios de comunicación se encuentran enfocados en sus valores reales dentro del contexto social; la generación de propuestas comu- nicacionales desde territorio ha tenido poco impacto debido a la tendencia de medios que responden a grupos de poder, con mucho pesar se puede identificar poca presencia de los colectivos sociales en la generación de contenidos comunica- cionales que visibilicen las necesidades desde la realidad. Para el investigador Soengas (2018), “el mercantilismo se ha tomado los espacios concebidos desde la constitución como oportunidades de diálogo ciudadano, si esa es la rea- lidad de los medios de comunicación en lo que se refiere a frecuencias de radio y televisión a nivel mundial” (p. 78). Las tendencias siempre se repiten en toda la humanidad y este caso no es la excepción de lo investigado podríamos encon- trar una radiografía breve de cuál es el panorama real en los medios impresos, entonces resaltaremos la presencia cotidia- na del periódico denominado diario “La Gaceta”, fundado el 12 de abril de 1967, y que, sin duda, ha sido parte de la historia de la provincia y el país. Revista Enfoques de la Comunicación Nº 5 / Mayo 2021 262 Comunicación y nuevas realidades: aprendizajes en contextos de pandemia En los últimos años han nacido varios medios de comu- nicación, lo que ha significado a la población mayores espa- cios para poder informarse del acontecer local, provincial y nacional. Es importante analizar el público objetivo de cada uno de los medios de comunicación, que como acción históri- ca han nacido desde las parroquias y cantones, es decir, en los últimos años han marcado importante tendencia en las gene- raciones que se identifican con la globalización y el acceso al Internet como un estilo de vida. Entre los aspectos positivos que podemos citar: el nacimiento de nuevos espacios par- ticipativos y comprometidos con los pilares fundamentales de la comunicación como es informar, educar y entretener ha permitido democratizar la palabra, acceder a información verídica, contrastada delimitando las líneas discursivas que se han mantenido vigentes en los medios de comunicación tradicionales, más aún en los medios escritos. En territorio, el inicio de la pandemia marcó un antes y un después en la estructura administrativa del medio de comuni- cación diario “La Gaceta”, su giro de negocio siempre estuvo pensado a lo presencial, es decir, la asistencia de los reporte- ros para la entrega de los productos finales, no se encontraban preparados con la capacidad operativa y tecnológica para hacerle frente a restricciones emergentes como la cuarentena. De manera imprevista los fieles lectores del medio se encon- traron con la inesperada ausencia de información, también Comunicación y nuevas realidades: aprendizajes en contextos de pandemia Revista Enfoques de la Comunicación Nº 5 / Mayo 2021 263 podríamos decir que es la falta de familiaridad con la tecnolo- gía limitaba el acceso a espacios de información más aún del mismo diario “La Gaceta”. Los primeros pasos del medio en los entornos virtuales se habían dado con poca rigurosidad, desde la visión administra- tiva, no tenía mayor importancia, ya que su fuerte era llegar diariamente de forma física a su audiencia, ese es el momento preciso en donde el colapso operativo obliga a buscar nuevas oportunidades, reestructurar visiones y lo más importante iniciar su convergencia desde lo físico a lo digital. Como referencia se puede tomar al medio de comunica- ción “El Comercio”, siendo un diario matutino ecuatoriano fundado el 1 de enero de 1906 por los hermanos César Manti- lla Jácome y Carlos Mantilla Jácome y publicado en la ciudad de Quito, este periódico es actualmente el más grande de la ciudad y uno de los más importantes del país, además de ser uno de los pioneros de ser partícipe de los espacios digitales. Así también nos referiremos al diario ´La Hora´, siendo el periódico con más ediciones regionales en Ecuador, fundado el 23 de agosto de 1982. El éxito de La Hora se debe a que presta una fuerte atención a las noticias locales y provinciales sin dejar de lado las noticias nacionales e internacionales y que también tuvo su presencia con una agencia en la provin- cia pero que, lamentablemente, la falta de sostenibilidad eco- Revista Enfoques de la Comunicación Nº 5 / Mayo 2021 264 Comunicación y nuevas realidades: aprendizajes en contextos de pandemia nómica obligó el cierre de su redacción en territorio, convir- tiéndose en un ejemplo de lo complicado que resulta para los medios tradicionales acoplarse a las nuevas tendencias que, además de demandar inmediatez, puede generar desempleo de reporteros. Finalmente, citaremos al medio digital ´Primicias´, con- siderado como uno de los primeros medios de comunicación 100% digital, con tratamiento de noticias de Ecuador y el mundo, el espacio para un Ecuador diverso y renovado. En la actualidad, las preocupaciones más importantes que se desarrollan dentro del contexto informativo son las que se hacen los periodistas dentro de su actividad profesional y so- bremanera de su trabajo. Además, esta investigación muestra los retos por los cuales se enfrentan los medios tradicionales cuando migran a un entorno digital: la cultura de la gratuidad, la crisis del modelo de negocio y la migración masiva de los lectores hacia los medios digitales es una norma en Latinoa- mérica. En el año 2019, la prensa de los países desarrollados sufre un descenso constante tanto en el volumen de ventas como en el consumo de información. Muchos son los argumentos que se han esgrimido para justifi- car esta situación: la atomización de las audiencias, la competencia de la prensa gratuita, escrita y digital, o Comunicación y nuevas realidades: aprendizajes en contextos de pandemia Revista Enfoques de la Comunicación Nº 5 / Mayo 2021 265 la crisis económica mundial de 2008. (Benaiza, Samia, 2016; p. 12) Por consiguiente, los medios de comunicación tienen que evolucionar en el contexto digital para sobrevivir ante los cam- bios producidos por el internet, para Marcos Fernández: Los nuevos formatos periodísticos alumbrados por el uso de la red y los medios digitales ejemplifican las nuevas posibilidades para los comunicadores (p. 358); conceptos instruidos en este panorama. También, para el autor “la innovación de la mercadotecnia, los medios de comunicación (…) y el cobro de contenidos (…) están provocando cambios con numerosos intentos fallidos de instalar sistemas de pago (p. 361) todo esto, contemplan- do un panorama de experimentación de medios que se da en la región y que inclusive permanece en vigilia empre- sarial a estos días. (Fernández et ál., 2019) El estudio mencionado permite analizar la realidad en que se desarrolla la cotidianidad de la vida periodística en la provincia de Cotopaxi, productos comunicacionales que son entregados a la ciudadanía a través del medio de comunicación tradicional denominado diario ´La Gaceta´, así como identificar su mode- lo de negocio desde su única línea de inversión y gestión que depende de la distribución física de los ejemplares en los siete cantones de la provincia. Revista Enfoques de la Comunicación Nº 5 / Mayo 2021 266 Comunicación y nuevas realidades: aprendizajes en contextos de pandemia Los procesos de entrega en territorio se han mecanizado gracias al tiempo y la planificación convencional de distribu- ción a través del envío físico mediante transporte público en horas de la madrugada y noche, para que, de manera inmedia- ta, sea distribuido en los principales lugares de concurrencia social en cada uno de los cantones. La dinámica de distribución es practicada de manera repe- titiva con resultados que dependen de terceras personas para llegar a los diferentes cantones y su posterior distribución, además genera poco interés en la gerencia del medio en evo- lucionar a plataformas digitales que ayuden a llegar a un ma- yor número de personas, así también se ha podido identificar que su público objetivo se encontraba en la zona de confort sin mayores necesidades de innovar el modelo de gestión. Además, también la prestación de servicios del medio en publicidad siempre fue ofrecida o presentada con la edición de un periódico físico, lo que significó iniciar un cambio drástico, inclusive en la oferta y demanda de publicidad desde un entorno virtual como prioridad y el producto físico como un complemento de gestión. Conclusiones El trabajo de investigación permitió levantar información que apretura el análisis crítico de la realidad territorial de los medios impresos y su camino de mutación al entorno digital en la provincia de Cotopaxi, así también entender el com- Comunicación y nuevas realidades: aprendizajes en contextos de pandemia Revista Enfoques de la Comunicación Nº 5 / Mayo 2021 267 portamiento social frente a las estrategias institucionales del diario ´La Gaceta´ y la aceptación ciudadana en los entornos virtuales fruto de la evolución y avance generacional. a. El medio de comunicación necesita actualizar su modelo de gestión ante el contexto de covid-19; ya que, desde su fundación (50 años) ofrece los mis- mos servicios los productos transmedia deberán ser una prioridad en su modelo, así como la implemen- tación de nuevas estrategias que han sido ya pro- badas en espacios similares de intervención a nivel local y nacional por otros medios de comunicación, resaltando la riqueza y experiencia del contexto local que permita la continuidad de actividades periodísticas y comunicacionales adaptadas al con- texto digital a través de Internet. Diario ´La Gaceta´ debería implementar una sala de Big Data para identificar a sus usuarios en redes, herramienta que le permitirá clarificar las estrate- gias de marketing que pueden favorecer la gestión empresarial y la oportunidad de generar mejores contenidos con variedad de productos comunica- cionales; además proveer a sus clientes este servi- cio con las especificaciones técnicas de horarios, temas de discusión, características sociales, entre Revista Enfoques de la Comunicación Nº 5 / Mayo 2021 268 Comunicación y nuevas realidades: aprendizajes en contextos de pandemia otros detalles que serán de ayuda en la gestión de publicidad acorde a la necesidad del cliente. Los nuevos modelos de gestión permiten diversi- ficar tendencias sociales como parte del proceso de mutación emprendido por el medio fruto de la necesidad actual para sobrevivir a los cambios de tendencia generacional como mecanismos de fortalecimiento de la imagen corporativa institu- cional con personal que sean parte de campañas en espacios digitales, actividades que se logran con la intervención de periodistas que se encuentran familiarizados con los nuevos formatos informati- vos, esta actividad debe considerar la necesidad de capacitar a sus reporteros y periodistas sobre ciber- periodismo y manejo de redes sociales, así también darles mayor protagonismo y relevancia social. b. El medio de comunicación necesita fortalecer su trabajo organizacional priorizando nuevas na- rrativas y periodismo ciudadano para acercarse más a sus prosumidores –mujeres- como acción afirmativa en territorio en la búsqueda de procesos de alternatividad como fundamento del entorno virtual, visión que camina junto a las necesidades mediáticas ante la presentación de contenidos en Comunicación y nuevas realidades: aprendizajes en contextos de pandemia Revista Enfoques de la Comunicación Nº 5 / Mayo 2021 269 R/S, se determina que, un índice a tomar en cuenta es la poca interacción que existe entre el medio de comunicación y sus usuarios, por lo que es nece- sario trabajar en la interactividad y conducir a sus usuarios a una plataforma variada de servicios. En contexto nos referiremos a los criterios de Sa- laverría, R., que considera que los medios digitales están en proceso de experimentación y por ello se deben recurrir a todos los mecanismos expuestos de hipertextualidad, hipermedia para beneficiar a los usuarios del diario ´La Gaceta´ hacia una lectu- ra personalizada. c. La restructuración de la misión y visión institucio- nal debe enfocarse en las necesidades locales que permitan incluir y fortalecer el tratamiento espe- cializado de diferentes temáticas como igualdad de género, formatos hipermedia, diversificar los tipos de formatos y contenidos para público joven; además de promocionar una interactividad y diver- sificación de servicios. Entre las deficiencias que se han podido identificar en la gestión del medio de comunicación resalta la falta de contenidos inter- culturales partiendo de la premisa que su producto informativo también es adquirido por la población Revista Enfoques de la Comunicación Nº 5 / Mayo 2021 270 Comunicación y nuevas realidades: aprendizajes en contextos de pandemia indígena sintiéndose excluido de contenidos en el idioma quichua. Sin duda alguna, el medio de comunicación diario ´La Gaceta´ deberá iniciar su camino coordinado y planificado de manera integral hacia las nuevas tendencias mundiales de la información mediática, actividad que le permita legitimar el proceso de mutación desde lo impreso al entorno digital, sin embargo, no se trata de una acción que se puede lograr de la noche la mañana; su éxito dependerá de la conciencia propia desde los altos directivos quienes deberán tener claridad de cada uno de los estándares de calidad que deberán cumplir para po- der mejorar el contenido de la información que en- tregue a su público objetivo, teniendo como punto de partida la necesidad de reestructurar su enfoque como medio de comunicación donde se prioricen la visión comunitaria de apoyo a la sociedad como principio histórico. De lo aprendido resaltamos la importancia de evolucionar de manera conjunta con las necesidades generacionales, un ejemplo de los efectos de la globalización en los medios de comunicación podemos citar la decisión del diario ´La Hora´ de abandonar Cotopaxi con el cierre de su oficina de Redac- Comunicación y nuevas realidades: aprendizajes en contextos de pandemia Revista Enfoques de la Comunicación Nº 5 / Mayo 2021 271 ción, la falta de la visión territorial terminó destruyendo su plan de gestión, el no haber identificado a tiempo la importan- cia de la presencia diaria en los diferentes cantones de la pro- vincia con sus ejemplares físicos y la autoconfianza de creer que no existía la necesidad de crear espacios digitales propios donde sus lectores sean escuchados, su estrategia digital se basaba en la plataforma nacional donde la realidad territorial no se veía reflejada obligando a sus lectores a buscar otros espacios de información del acontecer local. El proceso de mutación exige de decisiones colectivas donde el principal actor debe ser su capital humano de quien depende el éxito, más aún el aporte profesional de los perio- distas en la innovación de contenidos en su trabajo desde el territorio, esta difícil tarea finalmente puede convertirse en una gran oportunidad de emprendimiento a grandes dimen- siones donde los espacios digitales permitan abarcar mayores responsabilidades para con la sociedad, sin embargo es impor- tante resaltar que el principal objetivo que debe perseguir el diario ´La Gaceta´ es el trabajo conjunto en beneficio de los grupos vulnerables históricamente olvidados en la provincia de Cotopaxi. Referencias Camus, J. C. (2010). Tienes cinco segundos, Gestión de Contenidos Digitales. www.tienes5segundos.cl Revista Enfoques de la Comunicación Nº 5 / Mayo 2021 272 Comunicación y nuevas realidades: aprendizajes en contextos de pandemia Cortés, S., Pedrol, E. (2016). 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